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售后办事

售后办事标准

次要的售后办事项目有:紧缩氛围体系、燃油体系、滑油体系、冷却水体系、排气体系。

 

售后办事流程:

1、客户事情部:

⑴接到客户报修后,由客户事情部助理细致、正确地记载客户材料、施工队卖力人(维修职员)姓名和报修内容;如客户有详细要求维修工夫必要阐明。

⑵客户事情部助理关照维修职员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修工夫的,要求维修职员在接到关照24小时内与客户商定首次维修工夫并反应客户事情部,客户事情部助理将在24小时内回访维修职员,如维修职员未联系客户或未商定维修工夫,将由客户事情部再重新布置维修职员。

⑶接到客户报修后由客户事情部助理打印工程维修义务单转工程部以供维修职员支付,同时将客户报修内容记载到《维修统计表》中。

2、工程部:

在接到客户报修后细致记载保修状况,把维修单交维修职员,《主材维修关照单》转客户事情部助理处置,同时由客户事情部助理将该报修材料录入到《维修统计表》中。工分部及别的:分部反应来的细致记载和客户相干状况以书面情势关照客户事情部处置。由客户事情部助理依据维修项目打印出响应得维修单转交给响应得部分处置。